Obchodní podmínky
Smluvní podmínky CatAi
Smluvní podmínky služby CatAi („Podmínky“) společnosti ZooControl s.r.o., se sídlem Planá 67, 370 01 Planá, IČO: 05766656, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích pod sp. zn. C 25800 („Poskytovatel“) upravují právní vztahy mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřen a nabývá účinnosti okamžikem, kdy Uživatel vyjádří souhlas s Podmínkami při registraci do služby CatAi.
Pro účely Podmínek je používána odborná terminologie v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů („ZZOÚ“), zákonem č. 121/2000 Sb. (Autorský zákon) a souvisejícími předpisy.
Definice pojmů
Služba: Služba CatAi, která umožňuje vytvářet a spouštět automatizované procesy propojené s externími systémy a zařízeními.
Uživatel: Osoba, která má zřízen Uživatelský účet u Služby.
Uživatelský účet: Účet s přihlašovacími údaji, který je Uživateli založen při registraci do Služby.
Uživatelský obsah: Data nahraná či vygenerovaná Uživatelským účtem včetně dat z reportů, e‑mailů, databází, CRM, účetních dokladů, audiovizuálních a textových vstupů apod., a všechny akce (komunikace, zápisy do systémů), které Služba za Uživatele provádí.
Třetí strana: Subjekty, na jejichž služby (např. poskytovatelé CRM, externích aplikací, serverů, databází, hostingu, e‑mailu, velkých jazykových modelů apod.) se Služba napojuje prostřednictvím API, IMAP apod.
Subjekt údajů: Jakákoli osoba, jejíž osobní údaje Uživatel vkládá do Služby a které Služba zpracovává. Osobními údaji se myslí jakékoliv informace o identifikované nebo identifikovatelné osobě, jež jsou součástí Uživatelského obsahu (např. jméno, adresa, IČO, telefon, e‑mail, bankovní údaje apod.).
Poskytování Služby
Poskytovatel spravuje a poskytuje Uživatelům Službu. Uživatel může prostřednictvím rozhraní definovat úkoly, ve kterých Služba automaticky provádí příkazy AI (vytváří reporty, texty, odpovídá na zprávy, generuje dokumenty, analyzuje data apod.). K provádění těchto akcí se Služba připojuje k externím systémům (e‑mailové schránky, CRM, databáze, cloudová úložiště, AI modely jako ChatGPT, Gemini, Claude apod.) a na základě nastavení přenáší, zpracovává a zapisuje informace. Služba může také zasílat e‑maily, provádět jiné komunikační či databázové operace bez dalšího potvrzení Uživatelem.
Uživatel je odpovědný za zabezpečení svého Uživatelského účtu a pověření Třetí strany. Za všechny operace provedené jeho přihlašovacími údaji (i pomocí Třetích stran, pokud Uživatel poskytl přístup) nese Uživatel plnou odpovědnost a Poskytovatel za jejich zneužití neodpovídá. Uživatel musí zajistit, že přihlašovací údaje služeb Třetích stran (např. API klíče, e‑mailový účet) jsou autentické a oprávněné.
Uživatel souhlasí s tím, že Služba může automaticky zpracovávat data a provádět akce (e‑maily, zápisy do CRM apod.) bez dalšího potvrzení Uživatele, pokud tak Uživatel Službu nastavil. Uživatel je výhradně odpovědný za správnost konfigurace těchto automatizací – nese odpovědnost za načasování, obsah a následky všech komunikací či změn dat, které Služba provede. Poskytovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí Uživatele učiněná na základě výstupů Služby včetně obsahu automaticky odeslaných zpráv. Uživatel je povinen pravidelně kontrolovat funkčnost a přesnost nastavených automatizací. Uživatel je dále povinen kontrolovat a ověřovat správnost automaticky generovaných výstupů (textů, doporučení, reportů apod.) před jejich dalším použitím. Uživatel odpovídá za způsob použití výstupů Služby a jejich soulad s právními předpisy.
Služba neposkytuje právní, lékařské, finanční, investiční poradenství ani jiné regulované odborné činnosti ve smyslu příslušných právních předpisů. Výstupy generované Službou mají výhradně informativní a podpůrný charakter a nemohou nahrazovat odborné posouzení kvalifikovanou osobou.
Poskytovatel neodpovídá za přesnost, spolehlivost nebo vhodnost výstupů Služby pro konkrétní účely. Uživatel bere na vědomí, že výstupy generované Službou mohou obsahovat smyšlené informace, věcné nepřesnosti, neúplnosti nebo chyby. Uživatel nese plnou odpovědnost za veškeré nastavení Služby, včetně definice systémových instrukcí, filtrů, rozhodovacích pravidel, limitů a dalších kontrolních parametrů, a bere na vědomí, že absence nebo nesprávné nastavení těchto mechanismů může vést k chybným nebo nevhodným výstupům Služby. Uživatel souhlasí, že veškeré akce provedené Službou (automatické komunikace, úpravy dat apod.) i texty vytvořené AI si ověří na vlastní odpovědnost.
Uživatel může Službu využívat pouze pro své vlastní potřeby a v souladu s Podmínkami a platnými zákony. Objednané předplatné opravňuje k rozsahu funkcí specifikovaných v aktuálním ceníku.
Uživatel se zavazuje: a) poskytnout pravdivé údaje při registraci b) zajistit si veškerá potřebná oprávnění pro poskytnutí a zpracování dat použitých ve Službě, zejména souhlas Subjektů údajů c) nepoužívat Službu k protiprávní činnosti, porušování práv třetích osob, tvorbě spamu nebo k přenosu škodlivého obsahu. Uživatel odpovídá za konfiguraci a nastavení automatizovaných pracovních postupů.
Uživatel nesmí využívat Službu ani její výstupy k vývoji, trénování nebo zlepšování vlastních či cizích AI modelů nebo jiných softwarových nástrojů, které by přímo konkurovaly Službě.
Služba není určena k použití v systémech, jejichž selhání by mohlo vést k ohrožení života nebo zdraví osob, závažným škodám na majetku, životním prostředí nebo k významným hospodářským ztrátám.
Přístup ke službám Třetích stran zajišťuje Uživatel vlastním jménem a na vlastní odpovědnost prostřednictvím zejména vlastních API klíčů nebo přihlašovacích údajů. Poskytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za obsah, dostupnost, správnost, přesnost dat ani funkčnost služeb Třetích stran, a to včetně nekompatibility Služby s aktualizacemi systémů Třetích stran nebo za neautorizované změny v datech Uživatele provedené v důsledku chybně nastavené automatizace Uživatelem. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění povinností způsobené vyšší mocí, zejména výpadky cloudových služeb, elektřiny, API poskytovatelů, kybernetickými útoky apod. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost Služby, není-li v rámci konkrétního cenového plánu (zejména plánu Enterprise) nebo v rámcové smlouvě uzavřené s Uživatelem stanoveno jinak.
Poskytovatel není odpovědný za nepřímé škody, následné škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, goodwill, očekávané úspory ani ztrátu nebo poškození dat, které Uživateli vzniknou v souvislosti s užíváním nebo nemožností užití Služby, a to ani v případě, že byl Poskytovatel na možnost takové újmy Uživatelem upozorněn. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele k náhradě újmy vzniklé v souvislosti s poskytováním Služby nepřesáhne částku odpovídající součtu plateb uhrazených Uživatelem za Službu za posledních 6 měsíců bezprostředně před událostí zakládající nárok Uživatele.
Ustanovení předchozího odstavce se použije pouze v rozsahu dovoleném kogentními právními předpisy a nedotýká se práv Uživatele v pozici spotřebitele z vadného plnění nebo na náhradu újmy v rozsahu, v jakém tato práva nelze smluvně omezit. Omezení odpovědnosti Poskytovatele se nevztahuje k náhradě újmy způsobené člověku na jeho přirozených právech, způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Uživatel oznámí hrozící újmu nebo vznik újmy Poskytovateli bez zbytečného odkladu poté, co se o ní dozví.
Uživatel se zavazuje nahradit Poskytovateli újmu, včetně zejména účelně vynaložených nákladů právního zastoupení, pokut nebo sankcí uložených orgány veřejné moci v důsledku porušení povinností Uživatelem a nároků třetích osob, vzniklou zejména v souvislosti s: a) porušením těchto Podmínek Uživatelem b) porušením platných právních předpisů Uživatelem (např. zpracování osobních údajů bez oprávnění, porušení autorských práv apod.) c) jednáním Uživatele nebo výstupy vytvořenými nebo použitými prostřednictvím Služby vyvolávajícími odpovědnost vůči třetím osobám. Povinnost Uživatele k náhradě újmy se vztahuje i na případy, že poskytnutá data Uživatelem jsou nepravdivá či neúplná nebo že Uživatel nastavil automatizaci v rozporu s pokyny Poskytovatele.
Další podmínky užívání Služby jsou uvedeny v samostatných dokumentech „Podmínky užívání Služby“ a „Zásady přijatelného použití“.
Licence
Uživatel si ponechává veškerá práva k Uživatelskému obsahu, který do Služby vloží, nahraje nebo jejím prostřednictvím vytvoří. Poskytnutím Uživatelského obsahu nedochází k převodu vlastnických ani autorských práv na Poskytovatele. Uživatel uděluje Poskytovateli nevýhradní, územně neomezenou a časově omezenou licenci k přístupu, zpracování, rozmnožování a technickému zpřístupnění Uživatelského obsahu výhradně v rozsahu nezbytném pro poskytování, zabezpečení, údržbu, podporu a rozvoj Služby, včetně zálohování, diagnostiky chyb a zlepšování funkčnosti Služby.
Uživatel prohlašuje, že pro veškerý svůj Uživatelský obsah má řádná práva (včetně autorských nebo smluvních) a že použitím veškerých dat a obsahu, který do Služby vkládá, neporušuje práva třetích osob. Uživatel si musí zajistit všechna práva a licence potřebná pro používání služeb Třetích stran a dodržovat jejich podmínky. Uživatel bere na vědomí, že vzhledem k technologické povaze Služby nemusí být výstupy generované AI chráněny autorským právem. Uživatel nese odpovědnost za posouzení, zda jsou výstupy Služby způsobilé k právní ochraně a zda neporušují práva třetích osob.
Poskytovatel si vyhrazuje všechna práva duševního vlastnictví ke Službě včetně softwaru, algoritmů, dokumentace a uživatelského rozhraní. Uživatel obdrží nevýhradní právo používat Službu jen pro vlastní činnost v souladu s Podmínkami. Uživatel nesmí kopírovat, upravovat, šířit ani zpětně vytvářet žádnou část Služby. Uživatel nesmí Službu neoprávněně šířit, prodávat ani poskytovat třetím osobám.
Poskytovatel se zavazuje, že bez výslovného souhlasu nebude využívat Uživatelský obsah k trénování veřejně dostupných modelů umělé inteligence.
Obchodní značka a ochranné známky Poskytovatele jsou majetkem Poskytovatele a nesmí být Uživatelem užívány bez výslovného souhlasu Poskytovatele.
Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů Poskytovatelem se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“. Dle osoby Uživatele a charakteru Služby vystupuje Poskytovatel v roli správce nebo zpracovatele osobních údajů Uživatele.
Ve Službě se mohou zpracovávat osobní údaje zákazníků, zaměstnanců apod. z Uživatelových vstupů (např. smlouvy, faktury, e‑maily apod.). V takovém případě má dle ZZOÚ Poskytovatel postavení zpracovatele a Uživatel pak postavení správce osobních údajů. Uživatel bere na vědomí, že pro legální zpracování osobních údajů Poskytovatelem je podmínkou uzavření smlouvy o zpracování osobních údajů mezi Uživatelem jako správcem a Poskytovatelem jako zpracovatelem („Zpracovatelská smlouva“). Návrh Zpracovatelské smlouvy je Uživateli poskytnut před potvrzením registrace do Služby. Zpracovatelská smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena a nabývá účinnosti okamžikem, kdy Uživatel vyjádří souhlas s Podmínkami při registraci Služby.
Zpracovatelská smlouva vymezuje rozsah a účel zpracování, technická a organizační opatření, práva a povinnosti stran apod. Uživatel souhlasí se závazkem Poskytovatele zpracovávat údaje na základě pokynů Uživatele jako správcem osobních údajů a v souladu s ZZOÚ. Uživatel výslovně souhlasí, že Poskytovatel může v rámci zpracování použít dalšího zpracovatele (např. poskytovatelé cloudu, jazykových modelů apod.). Seznam aktuálních dalších zpracovatelů je zveřejněn na webu Poskytovatele a Uživatel s tímto seznamem souhlasí.
Poskytovatel neodpovídá za zákonnost vložených osobních údajů. Uživatel prohlašuje a odpovídá za to, že je oprávněn osobní údaje do Služby vkládat a že má pro jejich zpracování odpovídající právní titul ve smyslu příslušných právních předpisů.
Poskytovatel zavádí přiměřená technická a organizační opatření (např. šifrování dat, zálohování, omezený přístup) k ochraně Uživatelského obsahu před neoprávněným přístupem, zneužitím či ztrátou. Přístup k systémům Poskytovatele mají pouze určení zaměstnanci za podmínek mlčenlivosti.
Není-li sjednáno jinak, Uživatel se zavazuje nevkládat do Služby osobní údaje zvláštní kategorie (tzv. citlivé údaje jako např. údaje o zdravotním stavu, náboženském vyznání, biometrické údaje). Poskytovatel neodpovídá za následky porušení tohoto závazku Uživatele.
Uživatel se zavazuje, že bude chránit a utajovat důvěrné informace před třetími osobami. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informační povinnost vyplývající z platných právních předpisů.
Předplatné a platební podmínky
Výše předplatného odpovídá objednanému plánu (Start/Basic/Pro/Enterprise) a je uvedena v ceníku na webových stránkách Služby. Platba za předplatné se účtuje předem. Veškeré částky v ceníku jsou uvedeny bez DPH. Zaplacené předplatné se v případě ukončení využívání Služeb Uživatelem nevrací vyjma případu podání výpovědi Uživatelem z důvodu změny Podmínek. Předplatné se automaticky obnovuje a prodlužuje o další sjednané období (měsíc nebo rok), pokud Uživatel nejméně 10 dní před koncem aktuálního období nepodá výpověď k poskytování Služby.
Poskytovatel je oprávněn s Uživatelem uzavřít samostatnou rámcovou smlouvu, dle které Uživatel platí za užití Služby až po skončení sjednaného období.
V případě, že Uživatel ve Službě využívá nadlimitní čerpání prostředků (např. extra kredity za AI dotazy nad rámec plánu), souhlasí Uživatel s jejich dodatečným vyúčtováním dle aktuálního ceníku.
Komunikace
Přihlašovacím jménem do Uživatelského účtu je e-mail uvedený při registraci jeho účtu.
Poskytovatel komunikuje s Uživatelem zpravidla prostřednictvím jeho účtu, e-mailem, telefonicky či formou SMS zaslané na kontaktní číslo mobilního telefonu Uživatele. Uživatel souhlasí, že mu Poskytovatel bude doručovat dokumenty včetně faktur na jeho e-mail, a to i bez toho, aby takový e-mail byl opatřen elektronickým podpisem zástupce Poskytovatele.
Poskytovatel vyjadřuje předem svůj souhlas s uzavřením Podmínek mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Podpis Poskytovatele lze při uzavírání smluvních dokumentů, jejich změně či ukončení nahradit mechanickou reprodukcí podpisu, a to pouze u dokumentů vyhotovených Poskytovatelem. Podpis na smluvních dokumentech je možný elektronicky.
Autorizaci Uživatele lze podmínit zasláním odkazu pro zobrazení a podpis smluvní dokumentace na e-mail uvedený při registraci účtu a následný proces podpisu je pak Uživatelem autorizován kliknutím na jedinečný verifikační kód, který je zaslán Uživateli uvedeného při registraci jeho účtu.
Jedná-li za Uživatele zmocněnec, je Poskytovatel oprávněn požadovat po zmocněnci úředně ověřenou plnou moc.
Uživatel je povinen Poskytovateli bez zbytečného odkladu sdělovat své nové kontaktní a identifikační údaje.
Účinky doručení nastávají v okamžiku odeslání e-mailu do e-mailové schránky Uživatele, kterou uvedl jako jeho kontaktní e-mail. Neoznámení změny kontaktní adresy či např. nemožnost přijetí e-mailu Uživatelem, jde k tíži Uživatele. Účinky doručení nastanou také v případě, jestliže adresát přijetí písemnosti odmítne.
Reklamace
Reklamace je Uživatel oprávněn uplatnit elektronicky na e-mail: podpora@catai.cz. Obsahem reklamace musí vždy být identifikační údaje Uživatele a přesný popis důvodu reklamace a navrhovaný způsob řešení reklamace.
Uživatel může reklamovat nesprávné vyúčtování ve faktuře, jakož i jiné vady či pochybení. Uživatel je povinen uplatnit reklamaci vždy bez zbytečného odkladu po zjištění vady; opožděně uplatněné reklamace může Poskytovatel odmítnout. Uživatel v pozici spotřebitele uplatňuje reklamaci v souladu s platnými právními předpisy o ochraně spotřebitele. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb ve fakturách.
Reklamaci vyřídí Poskytovatel písemně do 30 dnů ode dne doručení reklamace. Je-li na základě reklamace vystaven opravný daňový doklad, považuje se tím doklad současně za informaci o výsledku reklamace.
Smluvní strany se zavazují vynaložit veškeré úsilí, aby případné spory vyplývající ze smluvního vztahu byly urovnány smírnou cestou. Uživatel v pozici spotřebitele se může pro mimosoudní řešení sporů ze smluvního vztahu obrátit na Českou obchodní inspekci (Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2; https://coi.gov.cz/).
Odpovědnost za vady a povinnost k náhradě újmy se ve vztahu k Uživateli v pozici spotřebitele řídí příslušnými kogentními ustanoveními právních předpisů, která mají přednost před omezeními uvedenými v těchto Podmínkách.
Vadou Služby není generování nepřesných, smyšlených, neúplných nebo nevhodných výstupů Služby AI modely, ani dočasná nedostupnost API Třetích stran.
Ostatní ustanovení
Uživatel i Poskytovatel má kdykoliv právo pozastavit nebo ukončit využívání Služby. Pozastavení nebo ukončení využívání Služby je provedeno automaticky v případě nezaplacení předplatného na další období do data splatnosti určeného Poskytovatelem. Poskytovatel má dále právo pozastavit nebo ukončit Službu Uživateli při podezření, že její provoz může způsobit újmu, porušení právních předpisů nebo Zásad přijatelného použití Uživatelem.
Ukončit využívání Služby lze také podáním výpovědi, jež je účinná ke konci nejbližšího měsíce, za který bylo zaplaceno předplatné.
Obě smluvní strany mohou od smluvního vztahu odstoupit v případě podstatného či opakovaného porušení či neplnění smluvních povinností druhou smluvní stranou.
Po ukončení smluvního vztahu bude přístup Uživatele ke Službě deaktivován a všechny aktivní automatizace budou zastaveny. Poskytovatel může po omezenou dobu uchovávat Uživatelský obsah za účelem umožnění exportu dat Uživatelem a pro účely zálohování, zabezpečení a splnění zákonných povinností. Není-li stanoveno jinak, bude Uživatelský obsah uchováván po dobu maximálně 60 dnů od ukončení smluvního vztahu, po jejímž uplynutí bude nevratně vymazán.
Uživatel není oprávněn postoupit pohledávky za Poskytovatelem třetí osobě.
Uživatel je oprávněn požádat o export dat ze svého Uživatelského účtu, Poskytovatel má však právo účtovat Uživateli poplatek dle ceníku uvedeného na webových stránkách Poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo i bez předchozího upozornění dočasně nebo trvale omezit přístup Uživateli k Uživatelskému účtu, pokud porušuje Zásady přijatelného užívání (zejména rozesílání spamu, využívání Služby k protiprávní činnosti, snaha o narušení funkčnosti Služby apod.).
Poskytovatel není primárním úložištěm dat Uživatele a Uživatel odpovídá za vlastní zálohování dat uložených ve službách Třetích stran nebo exportovaných prostřednictvím Služby.
Poskytovatel je oprávněn automatizovanými prostředky (zejména antivirovými programy) monitorovat Uživatelský obsah pro zajištění bezpečnosti využívání Služby.
Poskytovatel je oprávněn uvádět název a logo Uživatele (zejména u plánů Pro a Enterprise) ve svých referencích a marketingových materiálech, pokud to Uživatel výslovně nezakáže.
Výslovným souhlasem se zahájením poskytování Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení dle ust. § 1829 a násl. občanského zákoníku, ztrácí Uživatel v postavení spotřebitele právo na odstoupení od smluvního vztahu s Poskytovatelem ve lhůtě 14 dní od vzniku smluvního vztahu.
Změna návrhu Podmínek Uživatelem není považována za přijetí a uzavření změněných Podmínek.
Závěrečná ustanovení
Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou dále dokumenty: Podmínky užívání Služby, Zásady přijatelného použití, Zásady ochrany osobních údajů, Zpracovatelská smlouva. Poskytovatel je oprávněn jednotlivé dokumenty smluvní dokumentace jednostranně aktualizovat. O změně bude Uživatel informován. Pokud se jedná o podstatnou změnu, je Uživatel oprávněn poskytování Služby vypovědět ke dni účinnosti změny. Změna těchto dokumentů představuje změnu Podmínek, pokud není výslovně uvedeno jinak. Jestliže Uživatel užívá Službu po účinnosti změny těchto dokumentů nebo Podmínek, má se za to, že tím změnu těchto dokumentů nebo Podmínek přijímá.
Tyto Podmínky představují úplnou dohodu o smluvním vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Jakékoliv odchylky či dodatky ke smluvnímu vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem musí být písemně odsouhlaseny oběma stranami.
Spory ve věcech, náležející do pravomoci soudů, ve kterých je Uživatel podnikatelem, vyplývající z podnikatelské činnosti, či kde je Uživatelem zahraniční osoba, bude rozhodovat věcně příslušný soud v místě sídla Poskytovatele ke dni zahájení soudního řízení. Právní vztahy ze smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí českým právem s vyloučením kolizních norem.
Pokud některá ustanovení Podmínek budou překonaná novou právní úpravou, nebo se stanou neplatnými, nebude to mít vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení Podmínek. Smluvní strany se v takovém případě zavazují v přiměřeném čase dotčená ustanovení Podmínek nahradit novými tak, aby byla vypracována v souladu s novou právní úpravou a respektovala původní účel.
Poskytovatel je oprávněn měnit Podmínky. O změně Podmínek bude Uživatele Poskytovatel informovat zveřejněním jejich nového znění na svých webových stránkách a Uživatele rovněž uvědomí prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v jeho Uživatelském účtu, jakým způsobem se Uživatel může s novým zněním Podmínek seznámit. Uživatel je oprávněn změny ve lhůtě 30 dnů ode dne obdržení informace o změnách odmítnout a smluvní vztah z tohoto důvodu vypovědět. Výpověď je účinná ke dni bezprostředně předcházejícímu dni účinnosti změny smluvních podmínek.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1.4.2026.
V Plané dne 1.4.2026
ZooControl s.r.o.